Wir über uns      

schwetz consulting
customer relationship management

Diplombetriebswirt Wolfgang Schwetz, Inhaber der schwetz consulting in Karlsruhe, Jahrgang 1947, zählt mit drei Jahrzehnten Erfahrung als Unternehmensberater, davon in den letzten 12 Jahren mit ausschließlicher Spezialisierung auf Customer Relationship Management (CRM) zu den führenden herstellerneutralen CRM-Experten im deutschsprachigen Raum.

Die branchenübergreifende und ausschließlich herstellerneutrale Beratung umfasst die Konzeption, Einsatzplanung, Systemauswahl und die Einführung von Computersystemen zur Unterstützung des Managements von Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management - CRM).

Neben zahlreichen Beratungsprojekten für Firmen unterschiedlicher Branchen im B2B-Bereich ist Wolfgang Schwetz auch Referent bei führenden CRM-Seminaren und -Kongressen und Verfasser vieler Beiträge in einschlägigen Fachzeitschriften sowie Autor des erfolgreichen Buches "Customer Relationship Management - Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten", erschienen beim Gabler Verlag im Mai 2000.

Außerdem ist Wolfgang Schwetz Lehrbeauftragter an der Fachhochschule Karlsruhe und fachlicher Koordinator des Lehrgangs "CRM-Projektmanager" an der Donau-Universität Krems in Österreich.

Weitere Publikationen, Marktstudien und Marktübersichten des Autors:

• Marktstudie CRM Top15 Deutschland für Konzerne und Großunternehmen: Bewertung der führenden 15 CRM-Anbieter nach Branchenerfahrung, Softwarequalität, Kundenzufriedenheit und Zukunftsperspektiven
• CRM-Marktspiegel: Seit 1992 jährlich aktualisiertes Verzeichnis der führenden CRM-Programme im deutschsprachigen Raum mit derzeit 120 Anbietern, zahlreichen Übersichtstabellen, 600 Seiten.
• Schwetz-Report CRM-Systemintegratoren: aktuelles Verzeichnis von CRM-Systemintegratoren

Beratungsdienstleistungen

Entwicklung individueller CRM-Konzeptionen

• Rahmenkonzeption
• Pflichtenhefte
• Ablauforganisation
• Führungssysteme