CRM-Marktstudien
  
CRM-Marktspiegel
  
Marktstudie "Die Zukunft von Lotus Notes /Domino als Plattform für CRM-Lösungen" 2005
  
Kundenmanagementund IT-Einsatz im EVU-Sektor, Deutschland 2004
  
Marktstudie CRM Top 15 Deutschland
  
Marktstudie Servicemanagement 2004
  
ITIL-Einsatz in deutschen Unternehmen 2004
  
Marktstudie Kundenmanagement im Mittelstand Deutschland 2003
  
Kontaktmanagement Guide
  
Schwetz-Report CRM-Systemintegratoren Deutschland
  
Fachbuch von Wolfgang Schwetz (2. Auflage)
Customer Relationship Management
Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten